PREGUNTAS GENERALES

¿Tenéis tiendas abiertas al público donde pueda entregar/recoger mi ropa?

Por supuesto que sí. En este momento tenemos 2 tiendas donde puedes tratar con nosotros personalmente:
• En Tomares, Av. de la Arboleda, 76.
• En San Juan de Aznalfarache, Centro Comercial Carrefour San Juan de, Local.

¿Dónde prestáis servicio?

Fuerza de Élite está disponible en Sevilla y algunos pueblos alrededor, en un radio de 15Km: Camas, Tomares, Gelves, Mairena del Aljarafe, Gines, Bormujos, Espartinas, Umbrete, Alcalá de Guadaíra y Montequinto.

¿Cómo puedo pagar mis pedidos?

En efectivo, con tarjeta a través de TPV y transferencia bancaria.

¿Tenéis OFERTAS?

Tenemos 2 ofertas permanentes:
• 25% descuento en tu primer encargo.
• Regala 10€ a un vecino/familiar/amigo y recibe otros 10€.
Aparte de estas ofertas, si descargas nuestra APP recibirás todas nuestras ofertas mensuales.

¿Tenéis un seguro que protege mis prendas?

Por supuesto. Fuerza de Élite tiene un seguro de Segurcaixa Adeslas que protege tus prendas ante cualquier accidente.

SERVICIO DE PLANCHADO

¿Cuáles son las opciones de servicio de planchado qué ofrecéis?

Ofrecemos dos tipos de opciones: Bono de Planchado (pack de 20 hasta 240 prendas) o prendas consideradas individualmente.

¿Cuál es la diferencia entre el servicio por Bonos o por prendas sueltas?

Solemos recomendar el servicio por Bono de Planchado, pues sale más económico y práctico. El servicio de planchado por prendas sueltas obliga a un consumo mínimo y cada prenda tiene un coste diferente. Ambos servicios ofrecen el mismo nivel de calidad profesional que nos caracteriza.

¿Cuánto tiempo dispongo para consumir/gastar un Bono de Planchado?

Existe un límite de 4 semanas (28 días) para gastar el bono.

¿Cómo me entregáis las prendas ya planchadas?

Las prendas que van colgadas, las entregamos en perchas embolsadas. La ropa que necesita de ir doblada, la entregamos en un cesto.

Quería haceros un encargo especial, ¿cómo lo hago?

Cuando realices un pedido (en tienda o domicilio) indícale tus requisitos especiales al profesional que recoja tu ropa. Algunos requisitos, al necesitar un servicio más complejo o laborioso, pueden retrasar el plazo habitual de entrega.

¿Cuál es el mínimo de prendas exigidas para hacer un pedido de recogida a domicilio?

Para los Bonos de Planchado, no tenemos pedidos mínimos.

¿Podéis entregarme todas la prendas, incluidas las camisas, dobladas?

Claro que sí. En el caso de las camisas, tendría un coste adicional de 0,15€/unidad.

¿Qué tipo de prendas entran en los Bonos de Planchado?

Solamente la ropa de diario. Es decir, camisas, pantalones, camisetas, polos, pijamas, sabanas y prendas no delicadas. Las prendas que sean delicadas, complejas o de tintorería tienen un precio por separado.

¿Qué significa un “Bono de Planchado de 20 Prendas”?

Que puedes entregarnos 20 prendas de diario para planchar. Es decir, tienes 20 créditos para gastar.
Tú eliges el ritmo para gastarlo dentro del plazo de 4 semanas.

¿Todas las prendas valen lo mismo dentro de los Bonos de Planchado?

Todas las prendas equivalen a 1 crédito, a excepción de las sabanas bajeras y las fundas nórdicas que valen por 2 créditos/prendas.

¿Podéis almacenar mi alfombra, las mantas o los edredones?

Por supuesto. Además no tiene absolutamente ningún coste.

¿En qué momento tengo que hacer el pago del Bono de Planchado?

El pago del bono se hace por adelantado, o sea, en la primera recogida

¿Qué pasa si no agoto el saldo de mi Bono de Planchado?

Si al final de las 4 semanas te quedan todavía prendas por gastar, al renovar tu bono, las prendas el crédito que tenías como saldo positivo se te acumulan para el siguiente Bono de Planchado.

¿Qué pasa si al final de las 4 semanas me doy cuenta de que el bono es demasiado grande para mis necesidades?

En ese caso específico, reduciremos el bono de manera a que no pierdas las prendas que tenías en tu crédito y así se acumularán para el nuevo bono.

SERVICIO DE TINTORERÍA Y LAVANDERIA

¿Qué incluye el servicio de Tintorería?

Desmanchado, limpieza, secado y planchado.

¿En qué consiste el servicio de colada?

El servicio de colada consiste en un lavado, secado y doblado de una determinada cantidad de prendas, separadas por colores, hasta un máximo de 9Kg.

¿Podéis quitar todas las manchas?

Nuestro equipo profesional, con más de 15 años de experiencia, utiliza equipamientos de la más alta calidad y productos industriales para la eliminación de las manchas. No obstante, no podemos dar garantía de que salgan todas las manchas. Sí garantizamos que nos esforzaremos para quitar las manchas hasta que veamos que haya riesgo de dañar las prendas. De todas formas, si necesario, ofrecemos un servicio de relavado gratuito si no quedas satisfecho.

¿Es necesario que separe mis prendas por colores?

Para el servicio de lavandería/coladas es importante separar la ropa por colores claros y oscuros, en los demás servicios no te tienes que preocupar, nosotros lo hacemos por ti.

¿No encuentro la prenda específica (en la Web o APP) que quiero lavar dentro de la lista de precios, ¿qué puedo hacer?

Si no encuentras la prenda que buscas en la web o en nuestra app, ponte en contacto con nosotros a través del e-mail info@fuerzadelite.com o llámanos al 674 703 802 y nuestro servicio de atención al cliente te ayudará con tu prenda.

¿Limpiáis materiales especiales?

Limpiamos piel, cuero y terciopelo. Si quieres conocer nuestras tarifas puedes ponerte en contacto con nosotros en el 674 703 802 o en info@fuerzadelite.com

¿Podéis almacenar mi alfombra, las mantas o los edredones?

Por supuesto. Además no tiene absolutamente ningún coste.

HACER PEDIDO

¿Cómo puedo realizar mi primer pedido?

Puedes realizar tu pedido desde la web, por teléfono o WhatsApp a través del siguiente número 674 703 802, o en una de nuestras tiendas Fuerza de Élite. Tú eliges la forma que te resulta más sencilla.

¿Dónde prestáis servicio?

Fuerza de Élite está disponible en Sevilla y algunos pueblos alrededor, en un radio de 15Km: Camas, Tomares, Gelves, Mairena del Aljarafe, Gines, Bormujos, Espartinas, Umbrete, Alcalá de Guadaíra y Montequinto.

PAGOS

¿Qué métodos de pago están autorizados?

En la página Web y APP móvil puedes pagar tu pedido con Tarjeta y Paypal. En cualquier de nuestras tiendas o servicio a domicilio te damos la oportunidad de pagar en efectivo o tarjeta (Débito/Visa/Mastercard).

¿Cuál es el coste del servicio a domicilio?

Fuerza de Élite sufraga el transporte, ofreciendo este servicio si coste para los clientes de Bono de Plancha o con compras superiores a 15 euros. Cualquier pedido inferior a 15 euros, alcanzará los 15 euros a la hora del pago considerando el transporte.

¿Puedo pagar en efectivo?

Sí. El pago por efectivo está disponible en el servicio a domicilio y en las tiendas.

RECOGIDA Y ENTREGA

¿Qué servicios de Fuerza de Élite son a domicilio?

Todos los servicios están disponibles para recogida y entrega a domicilio, considerando que el pedido mínimo es de 15,00€; a excepción de los Bonos de Planchado, donde no hay mínimos.

¿Cuál es el horario de recogida y entrega de pedidos?

Lunes, Miércoles y Viernes de 10:30 – 15:30. Martes y Jueves de 15:30 – 20:30. Sábados, Domingos y festivos no se presta servicio.

¿Pueden ser diferentes los lugares de recogida y entrega?

Por supuesto que sí, solo tienes que indicárnoslo.

¿Cuánto tiempo tardáis en tener listas mis prendas en el servicio de tintorería?

Por cuestiones de calidad, nuestro plazo ideal es 1 semana. Sin embargo, si te urge, podemos tener tus prendas listas en 48 horas; con excepción de productos especiales como alfombras, cortinas, edredones y prendas de fiesta.

¿Puedo cambiar la hora de recogida y/o entrega a domicilio acordada?

Sí, sabiendo que este cambio está sujeto a la disponibilidad de nuestra ruta diaria. Por este motivo, para poder garantizar al 100% el cambio de horario, necesitamos que nos avises con una antelación mínima de 24 horas.

¿Puedo cancelar mi pedido?

A partir del momento que ya hayamos hecho la recogida de las prendas no aceptamos cancelaciones.

¿Puedo elegir el día de la semana para la recogida y entrega de prendas?

Sí. Sin embargo, tenemos siempre que confirmar la zona a que pertenece y la disponibilidad de nuestro equipo de reparto.

¿Cuántas veces por semana se podrían pasar para recoger y entregar ropa a domicilio/oficina?

Dependiendo del volumen y necesidad del cliente, 1, 2 o 3 veces a la semana. Así podrás tener tu ropa lista siempre al día.

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cuál es vuestro horario de atención al cliente?

Estamos a tu disposición las 24 horas en info@fuerzadelite.com y por WhatsApp a través del 674 703 802.
También te atendemos vía telefónica desde las 08:00 hasta las 22:00 en el 955 988 076 // 674 703 802.
También nos puedes visitar en una de nuestras tiendas.

¿Qué ocurre si mis prendas se dañan?

Tus prendas estarán en las manos de los mejores expertos, con más de 15 años de experiencia. Los incidentes son algo extremadamente infrecuentes, aunque lamentablemente no podemos garantizar que no ocurran. Por ese motivo estamos asegurados a través de Segurcaixa Adeslas. En el caso de que tu artículo sea dañado o perdido gestionaremos la correspondiente reclamación a través de info@fuerzadelite.com o en el 674 703 802.

¿Dónde puedo consultar los Términos y Condiciones de los servicios?

Consulta nuestros Términos y Condiciones pinchando aquí.

OTRAS DUDAS

Tengo otra pregunta.

Si tienes más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Puedes enviarnos un email a info@fuerzadelite.com, llamarnos o envíanos un WhatsApp al móvil 674 703 802.