BONOS DE PLANCHA

  1. Servicio de BONOS de Plancha: El cliente lava y seca su ropa. Fuerza de Élite solamente plancha las prendas entregadas por el cliente, entregándolas embolsadas en perchas o dobladas (según requisito del cliente) en un cesto;
  1. Punto de Recogida y Entrega físico: – Av. de la Arboleda, 76, 41940 Tomares; Centro Comercial Carrefour San Juan de Aznalfarache, Local 3, 41920 San Juan de Aznalfarache;
  1. Servicio a domicilio/oficina: GRATUITO en las siguientes zonas – Sevilla Capital, Camas, Tomares, San Juan de Aznalfarache, Gelves, Mairena del Aljarafe, Gines, Bormujos, Espartinas, Umbrete, Montequinto y Alcalá de Guadaira;
  1. Horario de recogida y entrega de pedidos: Lunes, Miércoles y Viernes entre 10:00 – 15:00. Martes y Jueves entre 15:30 – 20:30. Sábados, Domingos y festivos no se presta servicio;
  1. BONOS de Plancha de 20 prendas/creditos hasta 240 (de 20 en 20);
  1. Caducidad de los BONOS de plancha: 4 semanas/28 días, contando a partir del día de la 1ª recogida por parte del equipo Fuerza de Elite;
  1. Renovación del BONO de Plancha: El cliente no perderá el crédito de su BONO de Plancha, desde que haga la renovación del BONO hasta la fecha de caducidad (28 dias a partir del momento de la compra);
  1. Prendas incluidas en los BONOS de Plancha: Ropa de diario. Es decir, camisas, pantalones, camisetas, polos, pijamas, sabanas y prendas no delicadas. Las prendas que sean delicadas, complejas o de Tintorería tienen un precio por separado.
  1. Prendas dentro de los BONOS de Plancha que equivalen a más de 1 Prenda/1 Crédito: sabana bajera y funda nórdica – 2 créditos cada una;
  1. Plazo de entrega de las prendas planchadas: 1 semana, 72 horas o 48horas;
  1. Pago del BONO de Plancha: Por adelantado. Es decir, en el momento de la 1ª Recogida;
  1. Fuerza de Élite no se responsabiliza por prendas sucias o dañadas, reservándose en el derecho de no plancharlas;
  1. El cliente es responsable por entregar juntamente con las prendas, un listado detallado en papel de las prendas entregadas a Fuerza de Elite, de forma a que la empresa pueda confirmar con exactitud las prendas recepcionadas. En caso de que Fuerza de Elite no reciba esta información, el cliente solamente podrá reclamar las prendas que tengan constancia en el ticket creado por Fuerza de Elite;
  1. Doblado de Camisas: Coste de 0,15€ por prenda;
  1. Recogida/Entrega fuera del Horario y de la Zona de servicio: Coste (a partir) de 6,00€, dependiendo de la disponibilidad del equipo de reparto;

TINTORERÍA

  1. Servicio de TINTORERÍA: Fuerza de Elite realiza el desmanchado, lavado, secado y planchado de las prendas entregadas por el cliente, entregándolas en perchas o dobladas (según requisito del cliente) protegidas por una bolsa de plástico;
  1. Punto de Recogida y Entrega físico: – Av. de la Arboleda, 76, 41940 Tomares; Centro Comercial Carrefour San Juan de Aznalfarache, Local 3, 41920 San Juan de Aznalfarache;
  1. Servicio a domicilio/oficina: GRATUITO en las siguientes zonas – Sevilla Capital, Camas, Tomares, San Juan de Aznalfarache, Gelves, Mairena del Aljarafe, Gines, Bormujos, Espartinas, Umbrete, Montequinto y Alcalá de Guadaira;
  1. Horario de recogida y entrega de pedidos: Lunes, Miércoles y Viernes entre 10:00 – 15:00. Martes y Jueves entre 15:30 – 20:30. Sábados, Domingos y festivos no se presta servicio;
  1. Plazo de entrega de las prendas de Tintorería: 1 semana, salvo preaviso del cliente, para tenerlas preparadas en 72 horas o 48horas. Sin embargo, Fuerza de Elite, reservase en el derecho de adquirir 7 días extra para poder repetir el servicio el numero de veces que se justifiquen y entregarlo en las mejores condiciones posibles;
  1. No se puede garantizar la repetición del proceso de limpieza en servicios Servicios de Tintorería con plazos de entrega inferiores a 1 semana;
  1. En ninguna ocasión se puede dar garantía de que las manchas en las prendas entregadas por el cliente desaparezcan;
  1. Pago del Servicio de Tintorería: Por adelantado. Es decir, en el momento de la entrega de las prendas a Fuerza de Elite, con excepción de prendas que se tenga que presupuestar;
  1. Fuerza de Élite no se responsabiliza por prendas sucias o dañadas, reservándose en el derecho de no limpiarlas y/o plancharlas;
  1. El cliente es responsable por entregar juntamente con las prendas, un listado detallado en papel de las prendas entregadas a Fuerza de Elite, de forma a que la empresa pueda confirmar con exactitud las prendas recepcionadas. En caso de que Fuerza de Elite no reciba esta información, el cliente solamente podrá reclamar las prendas que tengan constancia en el ticket creado por Fuerza de Elite;
  1. Doblado de Camisas: Coste de 0,15€ por prenda;
  1. Recogida//Entrega fuera del Horario y de la Zona de servicio: Coste (a partir) de 6,00€, dependiendo de la disponibilidad del equipo de reparto;

CONSUMO MÍNIMO

  1. En nuestro Centro de Operaciones ubicado en Av. de la Arboleda, 76, Tomares o en Centro Comercial Carrefour San Juan de Aznalfarache, Local 3, San Juan de Aznalfarache: 0€
  1. Servicio mínimo de domicilio al publico particular: 15€; Servicio mínimo de domicilio a hoteles, hostales y apartamentos turísticos: 21 Kg
  1. Servicio mínimo de domicilio fuera de Sevilla Capital y respectivas zonas de servicio Fuerza de Élite: 50€;

GASTOS DE TRASPORTE

  1. En nuestro Centro de Operaciones ubicado en Av. de la Arboleda, 76, Tomares o en Centro Comercial Carrefour San Juan de Aznalfarache, Local 3, San Juan de Aznalfarache: 0€
  1. Servicio de domicilio a casas, oficinas, tiendas hoteles, hostales, apartamentos turísticos etc. en las zonas de servicio Fuerza de Elite: 0€
  1. Servicio de domicilio fuera de Sevilla Capital y respectivas zonas de servicio Fuerza de Élite: A partir de 6€;

PRECIOS

Los precios pueden ser modificados sin breve notificación. Ver lista de precios;

 

DESCUENTOS

  1. El 25% de descuento del primer pedido para nuevos usuarios será aplicable hasta un máximo de 100€ en consumo;
  1. Este descuento NO esta aplicable a la limpieza de alfombras, arreglos de costura, zapatero y servicio de peletería;
  1. Fuerza de Elite puede retirar cualquier descuento sin breve notificación.

 

PESO MÍNIMO

  1. El peso mínimo para utilizar nuestro servicio de lavandería para Hoteles, Hostales y Apartamentos Turísticos es de 21Kg;
  1. El peso mínimo para utilizar nuestro servicio de lavar y doblar (colada) es lo correspondiente al peso o volumen de una lavadora de 9 Kg (ej. si tiene menos de 9Kg, le cobraremos lo correspondiente al volumen/peso de 9Kg);
  1. No hay peso mínimo si se utiliza el servicio de Tintorería o de Lavar y Planchar, una vez que, están cobrados por prenda.

 

PAGOS

  1. Los pagos se pueden realizar con cualquier tipo de tarjeta de crédito (excepto American Express y Discover) o débito;
  2. Por todos los pagos utilizamos la compañía authorise.net, por lo que Fuerza de Elite no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.
  3. Los pagos de Tintorería, Zapatero y Arreglos de Costura siempre serán cobrados antes del momento de la entrega del pedido, caso contrario retendremos las prendas hasta que se liquide el total en deuda;
  4. Los pedidos NO PAGADOS que no sean pagados dentro los 95 días de haber sido recogidos, serán considerados como abandonados y se donarán a la caridad o descartado.
  5. En algunos casos, Fuerza de Elite permite a sus clientes a pagar por transferencia o domiciliación al final de cada mes. Esa facilidad podría ser retirada en cualquier momento sin notificación de antelación.

 

RECIBO DE LAVANDERIA

En el momento de recogida de los pedidos en una de nuestras bases de operaciones, Fuerza de Elite entregará a sus clientes un albarán físico o electrónico que detalle todas las prendas entregadas por el cliente, donde se indique el tipo de servicio pedido y el coste de los servicios pedidos, salvo algo que esté pendiente de presupuesto. Si el cliente no está de acuerdo con los datos en el albarán, deben avisarnos de forma inmediata por teléfono, para el 955 988 076; por e-mail, para info@fuerzadelite.com o en una de nuestras tiendas;

 

PRENDAS DAÑADAS

Fuerza de Elite hace todo lo posible para evitar daños a la ropa. Los clientes están de acuerdo en no hacer a Fuerza de Elite responsable de los daños resultantes que incluye: botones, lentejuelas, alfileres, joyas de la ropa, decoraciones etc. Además, el cliente quita la responsabilidad a Fuerza de Elite por cualquier encogimiento, decoloración de la ropa, o cualquier otro daño que se produzca durante la limpieza de un artículo que ha recibido el tratamiento según las instrucciones de su etiqueta. Por otra parte, Fuerza de Elite no se hace responsable de los artículos que se dañan debido a un defecto de fabricación o como resultado de las instrucciones de cuidado inadecuados o ilegibles, así como los daños causados a los elementos especialmente frágiles que pueden requerir un procesamiento especial o de los daños causados por el abandono de clientes, tales como artículos dejados en los bolsillos, es decir, bolígrafos o marcadores, etc.

Fuerza de Elite atenderá a todas las reclamaciones en caso de que ocurra algún daño a la prenda, desde que la devolución de las prendas, por parte del cliente, sea realizada en las primeras 24 horas después del equipo de Fuerza de Elite se lo haber entregado al cliente o su representante. Todas las reclamaciones deben ser presentadas por escrito y enviadas a info@fuerzadelite.com. Cuando se presenta una reclamación legítima, habrá un período de tratamiento de 10 a 15 días laborales. Durante este período, Fuerza de Elite hará todo lo posible para determinar con rapidez y precisión la causa del daño o de reparación de cualquier daño que pudiera existir. Los clientes están de acuerdo en que todas las prendas sin etiqueta del fabricante, o que la etiqueta esté desgastada o invisible, o que el etiquetado esté erróneo, NO serán cubiertos!

 

PRENDAS EXTRAVIADAS

Cualquier pérdida de prendas extraviada o perdida debe ser reportada dentro de un plazo de 5 días laborables.

Fuerza de Elite hará su mayor esfuerzo por hacerle seguimiento a todas las prendas involucradas en el proceso de lavado, pero si a pesar de esto se presenta algún reclamo por pérdida, atenderemos la incidencia de forma personalizada.

RECOMPENSA

En el caso que Fuerza de Elite será responsable delante del usuario en el caso de pérdida, daño o deterioro irreparable de la prenda, imputable a una mala manipulación, indemnizará al usuario el valor de la prenda según factura (obligatoria), descontando las siguientes cantidades como valores máximos de desgaste, referidos a la fecha de la factura:

MENOS DE UN AÑO

20% del valor de factura

DE UN AÑO Y UN DIA A DOS AÑOS

40% del valor de factura

DE DOS AÑOS Y UN DIA A TRES AÑOS

70% del valor de factura

MAS DE TRES AÑOS Y HASTA CINCO

75% del valor de factura

 

EXCEPCIONES

No son imputables al proceso de limpieza, los siguientes supuestos:
manchas indelebles; alteraciones debidas a desgaste o roces, por ejemplo, desgaste de cuellos y puños; alteraciones de color producidas por el sol; encolados defectuosos o incompatibles con los tratamientos habituales de limpieza; colores o estampaciones no sólidas o alteraciones térmicas; bragados térmicos y mecánicos y también manchas previamente manipuladas por el cliente; botones, ornamentos o aplicaciones incompatibles con los tratamientos de limpieza; inexistencia de etiqueta; etiquetado erróneo.

 

ACCESORIOS

Aunque somos muy cuidadosos al momento de hacerle seguimiento a todas las prendas involucradas en el proceso de lavado, no nos haremos responsables de pérdidas de accesorios tales como joyas, relojes, dinero en efectivo, gemelos, cinturones, broches, cordones o cualquier pérdida de accesorio que pudiese haber estado en las prendas.

Los clientes deben vaciar los bolsillos de sus prendas y quitar cualquier tipo de accesorio que sea independiente de las mismas. Nosotros no somos responsables del daño que pueda surgir en estos accesorios dejados en los bolsillos de las prendas, Lápiz de labios, bolígrafo, goma de mascar, etc.

Fuerza de Elite no se hace responsable por el daño o extravío de bolsas reusables, fundas de trajes, maletas o perchas personales entregadas por el cliente junto con sus prendas. Fuerza de Elite advierte para que no nos entreguen ese tipo de artículos porque a pesar de intentar devolverlo con el pedido listo, ni siempre lo conseguimos hacer por motivos varios.

 

ARTÍCULOS PERSONALES

Cualquier artículo personal de valor que aparezca en nuestras bolsas, o venga junto con alguna prenda o se deje en alguno de nuestros centros de operaciones, será recogido y puesto en nuestro almacén. Si el artículo no es reclamado pasados 95 días, será donado a la caridad o tirado.

Fuerza de Elite no se hace responsable por cualquier cosa dejada que no sean prendas destinadas al servicio de limpieza.

 

 

TIEMPO DE ENTREGA

Fuerza de Elite hará todo lo posible por cumplir con los siguientes horarios de entregas:

  • Tintorería: Entre 1 semana y 48 horas;
  • Servicio de planchado: Entre 1 semana y 48 horas;
  • Limpieza de Alfombras: Entre 7 (mínimo) y 21 días (máximo), con excepción de periodos de vacaciones o festivos, incluyendo puentes;
  • Limpieza de artículos de peletería: Entre 7 (mínimo) y 21 días (máximo), con excepción de periodos de vacaciones o festivos, incluyendo puentes;

Sin embargo, no garantizamos tiempos de entrega y no nos hacemos responsable por daños o problemas que puedan ocasionar dichas demoras. Los horarios de recogida de prendas varían según la ubicación y la disponibilidad del cliente para estar en su domicilio/oficina.

 

RECLAMACIONES

Por cualquier queja o reclamación el usuario puede escribirnos por email a: info@fuerzadelite,com o llamar 955 988 076.  Nuestro horario de atención al cliente es Lunes-Viernes 10.00-10.00hr (días laborables);

Si la limpieza solicitada ha sido defectuosa, el cliente puede exigir en el momento de la entrega que la vuelvan a realizar sin ningún encargo.

Cada cliente tendrá acceso al resguardo de depósito del servicio solicitado y a las características de las piezas. Si por algún motivo esto no sucediese, el cliente debe solicitar el correspondiente resguardo de depósito, comprobar que las observaciones que se consignan corresponden al servicio solicitado y a las características de la pieza.